Política de Compra – Silk Flow
1. Sobre a Produção e Personalização
Na Silk Flow, trabalhamos com camisetas personalizadas sob demanda, produzidas exclusivamente conforme as especificações de cada cliente. Por isso, é essencial que todas as informações e detalhes sejam revisados antes da aprovação do pedido, garantindo que o produto atenda às suas expectativas.
2. Envio de Artes e Qualidade das Imagens
- É de total responsabilidade do cliente fornecer a arte em alta qualidade e resolução, garantindo que a estampa seja reproduzida com fidelidade e nitidez.
- Para melhor resultado, solicitamos que a arte seja enviada em um dos seguintes formatos:
PNG Transparente (alta resolução) Ilustrator (AI ou EPS) – Vetorizado em curvas PDF Vetorizado – Convertido em curvas pelo designer - Artes em baixa qualidade, pixeladas ou sem fundo transparente podem comprometer o resultado final e não serão responsabilidade da Silk Flow.
3. Variação de Cores e Materiais
- As cores exibidas na amostra digital podem sofrer variações de até 10% na estampa e no tecido, devido a diferenças de tela, iluminação e processos de tingimento ou de impressão.
- Essa variação é uma característica natural do processo de personalização e não constitui um defeito do produto.
- Recomendamos sempre que, em casos de extrema exigência de cor, seja feita uma validação prévia de uma amostra física antes da produção total.
4. Pagamento
- Para pedidos mínimos de 10 peças, o pagamento deve ser feito à vista.
- Para pedidos acima de 20 ou 30 peças, o pagamento pode ser realizado da seguinte forma: 60% de sinal no fechamento do pedido 40% no ato da entrega
- Liberação da mercadoria: Para que a entrega seja realizada via transportadora ou retirada no local, o pagamento do valor restante deve ser confirmado previamente. Somente após a confirmação do pagamento total, a mercadoria será liberada para envio ou retirada.
5. Política de Devolução e Estorno
Por se tratar de um produto personalizado e feito sob encomenda, não realizamos devolução ou estorno de pedidos nos seguintes casos:
Insatisfação com a cor do tecido ou da estampa, desde que esteja dentro da variação de até 10%, conforme informado na amostra digital.
Arrependimento da compra após o início da produção.
Expectativas diferentes do material escolhido, caso a produção tenha seguido exatamente o que foi especificado no pedido.
5.1 Cancelamento após pagamento de sinal
Após a confirmação do pedido e o pagamento do sinal, os valores são imediatamente repassados à confecção para compra de materiais e agendamento de produção. Por esse motivo, não realizamos reembolso do valor do sinal em caso de desistência.
Caso a produção ainda não tenha sido iniciada, o valor poderá ser utilizado como crédito em um pedido futuro, dentro do prazo de 90 dias. A solicitação de cancelamento deve ser feita antes do início da produção.
5.2 Trocas e reembolsos por erro de produção
Realizamos troca ou reembolso apenas em caso de erro comprovado da nossa produção, como:
Estampa diferente da arte aprovada pelo cliente.
Cor, modelo ou tamanho diferente do especificado no pedido.
Defeitos de fabricação ou falhas no acabamento da estampa.
Se houver qualquer erro de produção, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento do pedido, enviando fotos e descrição do problema para análise.
Nestes casos, o valor a ser estornado será processado em até 15 a 30 dias úteis após a confirmação do erro e devolução das peças, se solicitado.
6. Prazo de Produção e Entrega
- Nosso prazo de produção varia entre 5 a 10 dias úteis, dependendo do volume e complexidade do pedido.
- O prazo de entrega pode variar conforme a transportadora escolhida. A Silk Flow não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros.
